سياسة الشحن والتوصيل – كاندي داندى
في كاندي داندى، نلتزم بتوصيل منتجاتنا إليك بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة، مع مراعاة معايير الجودة والصحة العامة. تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المنفذة من خلال متجر كاندي داندى الإلكتروني داخل جمهورية مصر العربية، وتخضع لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
(1) مناطق التوصيل
- نوفر خدمة التوصيل داخل جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
- في بعض المناطق النائية أو البعيدة، قد تختلف مدة التوصيل أو تضاف رسوم شحن إضافية ، وسيتم إخطارك بذلك.
- في بعض حالات نادرة، قد نضطر إلى إلغاء الطلب إذا تعذّر التوصيل إلى موقعك، وسيتم إخطارك فورًا ورد أي مبالغ دفعتها.
(2) مدة التوصيل
- داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 4 أيام عمل.
- باقي المحافظات: من 3 إلى 10 أيام عمل، وقد تزيد المدة قليلًا في فترات الضغط أو العطلات الرسمية.
- يتم احتساب مدة التوصيل اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب والدفع
- جميع المدد المذكورة تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا.
(3) رسوم الشحن
- يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على عنوان التسليم ووزن الطلب.
- قد نقدم عروض شحن مجانية في بعض الفترات أو عند الوصول إلى حد معين من قيمة المشتريات، وسيتم الإعلان عنها.
(4) استلام الطلب
- يرجى التأكد من كتابة عنوان التسليم ورقم الهاتف بشكل صحيح لتجنب أي تأخير.
- عند استلام الطلب، يجب فحص الطرد، وفي حال وجود تلف أو نقص، يجب تصويره وإبلاغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني: info@candy-dandy.com خلال 24 ساعة.
- لن يتم قبول أي مطالبات بعد مرور هذه المدة.
(5) التأخير في التوصيل
- نبذل قصارى جهدنا للالتزام بالمواعيد المحددة، ولكن قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا (مثل ظروف الطقس أو مشاكل شركات الشحن)، وفي هذه الحالات سيتم التواصل معك لإبلاغك بالمستجدات.
- لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن خطأ في بيانات الاتصال أو العنوان الذي قدمته.
(6) إعادة الشحن
- في حال عدم تمكن مندوب الشحن من تسليم الطلب بسبب عدم الرد أو خطأ في العنوان، سيتم إعادة الشحنة إلينا، وقد يتم فرض رسوم إعادة الشحن في حالة رغبتك في إعادة إرسالها.
(7) ملاحظات هامة
- المنتجات الغذائية حساسة لدرجات الحرارة، لذا ننصح باستلام الشحنة فور وصولها.
- في حالة شحن المنتجات المبردة أو الشوكولاتة في فصل الصيف، قد نستخدم عبوات خاصة للحفاظ على درجة الحرارة، وقد يترتب على ذلك رسوم إضافية.
- لا نتحمل مسؤولية أي تلف ناتج عن تأخر استلام الشحنة من قبل العميل بعد تسليمها من شركة الشحن.
