سياسة الاسترجاع والاستبدال – كاندي داندى
في كاندي داندى، نحرص على رضاك التام عن المنتجات التي تشتريها من متجرنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وفقًا لمعايير الصحة والسلامة الغذائية.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية وسريعة التلف، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تراعي أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وخاصة المادتين (17) و**(21)**، والتي تنص على استثناء السلع الغذائية سريعة التلف من الحق في الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالات محددة.
1- الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يجوز لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
1. إذا كان المنتج تالفًا أو تعرض للتلف أثناء الشحن.
2. إذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند استلامه.
3. إذا وصل منتج مختلف عن الذي طلبته.
2 - المدة المسموح بها لتقديم طلب الاسترجاع
· يجب إخطارنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني: info@candy-dandy.com.
· يجب إرسال صورة واضحة للمنتج وعبوته والفاتورة.
3 - شروط قبول الاسترجاع
· أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح وغير مستخدم.
· أن تكون العبوة سليمة وكاملة مع جميع الملصقات.
· لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغير الرأي أو عدم الإعجاب بالطعم طالما المنتج سليم ومطابق للمواصفات، وفقًا للمادة (17) من القانون.
4 - طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
· بعد الموافقة على الطلب، سنرسل مندوب الشحن لاستلام المنتج.
· إذا كان الاسترجاع مستوفيًا للشروط، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
· في حالة الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل فور استلام المرتجع.
5 - ملاحظات هامة
· نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يلتزم بالشروط المذكورة أو يخالف القانون.
· رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة الخطأ من جانبنا.
6 - نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة من متجر كاندي داندى الإلكتروني داخل جمهورية مصر العربية، وتخضع لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
📌 إشارة قانونية:
· المادة (17): تمنح المستهلك حق الاسترجاع خلال 14 يومًا، مع استثناء السلع سريعة التلف.
· المادة (21): تجيز استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية إذا كانت معيبة أو غير مطابقة أو منتهية الصلاحية.
